Буду знову бурчати про вічну битві бобра з ослом.
Сьогодні урочистого внесення до чорним список удостоюється інтернет-магазин Neckermann.de! Враховуючи, що це один з найбільших інет-шопів у Німеччині, я просто в захваті від їх неадекватності й інертності.
22 червня замовила тумбочку. Чи не антикварну, не раритетну, не з кори стосорокалетнего африканського дуба з обробкою з шкіри молодого дерматину. Звичайну тупо білу стандартну тумбочку. Заявлений термін доставки – 2-3 тижні, чому було письмове підтвердження на е-мейл.
Ближче до кінця третього тижня очікування дзвоню дізнатися, чому мені не призначають дату доставки. Незворушний деффачко сімейства планктонових повідомляє рівним голосом: “Чекайте найраніше в кінці липня, тому що в мене так зазначено в конпьютаре”. Намагаюся обурюватися, але ефірна істота незворушно і ширяє високо над моїми тлінними суєта і відсилає писати скаргу, якщо мені так кортить.
Пишу. Вказую на дві важливі обставини. По-перше, в схожій ситуації конкурент Некерман (інший меблевий інет-шоп), коли терміни доставки були збільшені з 4 до 5 тижнів (а я обурилася, ви не сумнівайтеся), надав мені знижку в розмірі вартості доставки, так що я чекаю аналогічної люб’язності від Некерман. По-друге, я планую найближчим часом купити ще кілька найменувань меблів, і цілком можливо, що Некерман в мені зацікавлений в цьому сенсі. Наївна я.
Ефірні істоти з менеджменту середньої ланки відповідають всього лише через тиждень: “Ми вибачаємося. Так, подібна ситуація неприпустима. На жаль, ми не знаємо, коли привеземо Вам тумбочку. Але ми займемося Вашим випадком і розглянемо його в найкоротші терміни”.
Через ще тиждень пишуть знову: “Ваш запит щодо знижки відправлений керівництву і буде розглянутий як можна швидше”. Мабуть, на раді директорів таке питання вирішується, ніяк інакше.
В останній вівторок липня пишу ввічливо: мовляв, нагадую Вам, що поточний тиждень в липні остання, і Ви обіцяли прислати тумбочку. Так що якщо до п’ятниці не буде новин, я скасовую замовлення.
(Сама тим часом їду в локальні магазини підшукувати аналог, щоб купити вже там іншу тумбочку, але як на зло немає білої як мені треба).
У четвер з Некерман приходить повідомлення, що тумбочка вислана.
Проходить ще тиждень, і ось мені нарешті дзвонять з компанії, що займається доставкою меблів, і призначають дату … на наступний тиждень. А ю олл окей??!! – думаю я, але ввічливо перепитую: чому не можна раніше-то привезти?? На що мені повідомляють, що зазначена меблі все ще не передана Некерманом компанії-перевізнику! Тобто вони цілий тиждень тягнуть тумбу від полки на складі до вантажівки, при цьому статус в базі даних у неї – “відправлено”, про що мене аж два рази сповістили письмово. Очевидно, це було пов’язано із загрозою відмовитися від замовлення.
Загалом, з моменту замовлення до призначеного дня доставки пройде в кращому випадку 7 тижнів замість заявлених 2-3. На мої запити реагують не раніше ніж через тиждень (естессно, електронна пошта йде повільно, це вам не DHL), причому нічого виразного я досі не отримала, тільки ніяке “ми згодні, що це неприйнятно, вибачаємося, будемо намагатися schnellstmöglich”.
І – ось же оптимісти! – Прислали за цей час два нових каталогу по пошті. Які я викинула по дорозі від поштової скриньки до квартири.
Але це ще не все фокуси: вчора прийшов рахунок за тумбочку! Конверт без дати, в самому рахунку вказано 24 червня (!!) З позначкою, що оплатити слід протягом 30 днів, якщо я не хочу нарватися на штраф. Такі зайчики наївні. Це за часів Великої Війни з Фрінет я бісилася до пропасниці від подібних грізних манунгов, але Фрінет після цього розорився і прошу вважати це збігом.
Загалом, Neckermann – в чорний список неадикватичей.