“Надану довіру зазвичай викликає відповідну вірність.”
Тіт Лівій.
На жаль, ми живемо в епоху тотальної недовіри. Нам не вірить держава, магазини, готелі, ми не віримо один одному. Коли Ви бронюєте готель, з Вас запитають дані кредитної картки, щоб зняти гроші, якщо поїздка зірветься. Приїжджаючи в готель, будьте ласкаві внести депозит на випадок, якщо Ви поласуєте чим-небудь з міні-бару чи скористаєтеся іншими послугами, що не входять у вартість номера.
Коли Ви будете виїжджати з номера, Вас правдами і неправдами будуть утримувати біля стійки рецепшн, щоб перевірити, чи не забрали чи Ви випадково рушник або щось ще.
Все це – від негостепріімства, відсутності клієнтоорієнтованості і, по-великому, небажання мати постійних вірних клієнтів. Сам я ніколи не поїду вдруге в готель, де мене визнали потенційним злодієм.
Ось як це відбувається в наших готелях – “Вознесенському” і “Онєгіні”.
По-перше, для бронювання номера не потрібні дані кредитної картки. Ми, правда, зателефонуємо Вам напередодні приїзду, щоб поцікавитися, чи не змінилися Ваші плани і запропонувати послуги трансферу. Якщо поїздка скасувалася, ми, може, встигнемо продати номер. А може, й ні.
По-друге, ніякого депозиту за міні-бар при заїзді. Ну не вірю я, що Ви – людина, яка може, випивши з бару пляшку пива чи коли, не заплатити при виїзді. Звичайно, є люди, які про це забувають. Нехай це буде маленькою таємницею між ними і нами. Таких людей – одиниці.
По-третє, ніякої приймання номера. Хоча тут я лукавлю, ми намагаємося якнайшвидше прийти в номер, з якого Ви виїхали, але не для того, щоб подивитися, чи не прихопили Чи Ви чого, а щоб переконатися, що Ви не залишили нічого цінного. Тому як залишають, і багато чого, і цінного, але це вже інша історія.
Так чинимо ми. Це лише деякі моменти нашої довіри до наших улюблених гостям.
А Ви довіряєте своїм клієнтам? А в чому це виявляється?
З людьми ти таємницею не поділися своєю,
Адже ти не знаєш, хто з них підлий.
Як сам ти чиниш з Божою тварюкою,
Того ж чекай собі і від людей.
Омар Хайям
PS не вважайте за рекламу готелів. Хоча чому б і ні?
Всім – побільше клієнтів, хороших і різних.
Керуючий найкращими готелями Єкатеринбурга
Сергій Дерендяев.